Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation européenne, les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé

• non ouvert

• dans son emballage d’origine

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• produits cosmétiques ouverts ou utilisés

• produits personnalisés

• cartes cadeaux

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit.

Selon la situation, nous proposerons :

• un remplacement

• un remboursement

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.